¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?

Tienes 7 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu paquete para realizar cambios o devoluciones realizados a través de nuestra página web o compra en tienda. Las prendas deben estar en el mismo estado en el que las recibiste y con las etiquetas originales puestas. También puedes hacer un cambio o devolución en tienda si realizaste tu pedido en línea. No hay devoluciones en productos comprados con descuento. Si deseas realizar una devolución de un artículo en línea, contáctenos por medio de nuestro correo electrónico deandrathebrand@gmail.com con los siguientes datos: nombre completo y número de pedido. Los gastos de envío por cambio o devolución corren por tu cuenta.

Para conocer nuestras políticas, ve al apartado de  cambios y devoluciones.

¿Si está agotado en la página web, está disponible en tienda?

No, si el producto aparece como agotado en línea no tenemos más en existencia.

¿Tienen tienda física?

Sí, nuestra tienda esta ubicada en Francisco L. Montejano 3554-3, Col. Residencias, Mexicali, Baja California. Estamos abiertos de lunes a sábado de 11:00 am a 8:00 pm.

¿Cómo puedo lavar mis prendas?

Para conocer los cuidados de tu prenda ve al apartado de composición y cuidados de cada producto. 

¿Por qué me está rechazando mi pago?

Si tu pago está siendo declinado te sugerimos intentar de nuevo y contactar a tu banco ya que muchas veces los bancos bloquean las compras en línea para evitar fraudes. De no ser posible te sugerimos intentar otro método de pago, contamos con paypal y pago con tarjeta.

¿Cómo usar mi cupón?

Estando en tu carrito de compras (check out) ve al apartado de código de descuento e ingresa tu código. Da click en aceptar para validar tu código. El descuento se verá reflejado en el total de tu compra.

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con el estado de tu pedido una vez que salga de nuestra bodega. En este correo encontrarás información para dar seguimiento a tu envío.

Mi paquete no llegó en la fecha estimada, ¿Qué puedo hacer?

Lamentablemente, el tiempo de entrega de las paqueterías es algo que está fuera de nuestro control. Hacemos todo lo posible para agilizar el proceso, pero una vez que el paquete es entregado a la paquetería, no nos hacemos responsables de los tiempos de entrega. Si estás teniendo problemas con tu paquete, te sugerimos que primero contactes a la paquetería con tu número de guía/referencia para obtener más información.

¿Cómo puedo realizar colaboraciones con Deandra?

Por favor inscríbete a nuestro programa de afiliados o contáctenos directamente por correo electrónico en: deandrathebrand@gmail.com